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MCS-DSO à la conférence de l’AMARC

MCS-DSO présent conférence ARMAC

iQera était présent à la 46ème conférence de l’AMARC

En effet, iQera s'est rendu à la 46ème conférence de l’AMARC (association sur le management de la réclamation client) à l’Université Paris Dauphine à l’occasion de la 46ème convention consacrée à la thématique : « Prendre soin de l’Homme, pour prendre soin de nos organisations et de nos marques ».

Les thèmes abordés lors de cette matinée :

  • Construire une culture organisationnelle du soin 
  • Prendre soin de l’Humain : quand vision humaniste et profits se conjuguent
Olivier de Marignan, accompagnateur de dirigeants et auteur de Managers, osez sortir du cadre !
  • Les 12 moments clefs du collaborateur au contact du client
Laurent Garnier, co-fondateur de KPAM
  • Subsidiarité, écoute, confiance… comment mettre les acteurs de la relation client dans les meilleures dispositions !
Karine Laisne, head of customer satisfaction & quality Europe au sein d’ EUROMASTER et Stéphane Bourrier, Directeur de l’Expérience Client à l’UCPA
  • Managers, aidez vos équipes à prendre le large
Thibaut Vauchel-Camus, navigateur