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Comment proposer une expérience optimale pour fidéliser vos clients ? Comment transformer le recouvrement en levier de fidélisation client ?

Transformer le recouvrement en levier de fidélisation client

Comment transformer le recouvrement en levier de fidélisation client ?

Rendez-vous le 16 novembre 2018 pour découvrir comment transformer le recouvrement en levier de fidélisation client...

30 à 50% des clients deviennent fidèles dès lors que leur insatisfaction est transformée en bonne expérience

Retards de paiement, litiges sur la commande ou la facturation, contestations… sont en effet, autant de points de frictions pouvant nuire à la qualité de la relation avec vos clients.

Pourtant, ces situations sont des étapes critiques pour transformer l’expérience client vécue en levier de fidélisation et de pérennisation du chiffre d’affaires.

Réenchantez le recouvrement pour atteindre les objectifs de performance financière

Quel parcours client devez-vous donc proposer pour offrir une expérience optimale lors du paiement des factures ? En outre, comment diffuser la culture client auprès des collaborateurs ?

Laurent Trojani, Responsable de l’expérience client chez DSOgroup, et Anne-Laure Billet, Customer Success Manager, partageront donc avec vous les meilleures pratiques des acteurs de la relation client au service de la relance et du recouvrement des factures.

Merci pour votre participation.

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