OFFRES D’EMPLOI PARIS

Alternance – Chef de Projet Junior H/F

  • Poste basé à Paris
  • Contrat d'alternance à pourvoir
  • Formation supérieure : vous intégrez un Master 2 spécialisé en Marketing des Services/Expérience Client (école de commerce, faculté)

Leader français en gestion et acquisition de créances, iQera accompagne les grandes entreprises et les institutions financières à chaque étape du cycle financier client en associant intelligence humaine et artificielle. Le groupe place l’expérience client au cœur de sa stratégie pour créer la différence et répondre aux enjeux de transformation des fonctions Finance, Crédit et Relation Client. Plus largement, iQera aspire à activer de nouveaux leviers de croissance, de responsabilisation et de relations à la fois agiles et durables pour toutes ses parties prenantes. Le groupe, présent sur 16 sites dans le monde, compte 2100 collaborateurs et a réalisé 210 millions de revenus cash (Juin 2019 LTM).

VOS MISSIONS

Rattaché(e) à la Direction de l’Innovation et de l’Expérience Client, vous aurez pour mission de participer à la mise en place d’un programme d’expérience client et d’une nouvelle plateforme de feedback management.

Vous serez en charge :

  • De piloter des KPI sur toutes les écoutes clients / collaborateurs
  • D’animer l’outil de manière transverse avec les métiers et suggérer des plans d’améliorations
  • De réceptionner les demandes du métier afin de faire évoluer les outils
  • D’améliorer et enrichir la grammaire « Analyse Sémantique » sur le traitement des verbatim clients
  • D’aider à la création de questionnaires
  • D’organiser la communication externe sur les principaux KPI du groupe

VOTRE PROFIL

    • Vous intégrez un Master 2 spécialisé en Marketing des Services/Expérience Client (école de commerce, faculté). Vous souhaitez acquérir des compétences qui feront de vous des professionnels de la transformation de l’entreprise de demain. Vous avez une première expérience réussie en alternance.

A l’écoute et possédant le sens du service client, vous souhaitez découvrir un environnement stratégique en plein essor. Vous êtes à l’aise tant sur les outils classiques (Excel, Powerpoint) que digitaux. Vous faites preuve d’une grande curiosité intellectuelle.
Rejoignez nos équipes et l’aventure iQera !

REJOINDRE L’AVENTURE iQera, C’EST :

  • Intégrer une équipe qui a de l’expertise et de l’ambition
  • S’affranchir de la routine et de l’uniformité
  • Évoluer dans un environnement stimulant qui encourage la prise d’initiative

Forts de notre positionnement marché, d’une culture portée par la technologie, les expertises de pointe et l’intelligence humaine, nous développons l’ambition de devenir un acteur incontournable de la transformation de notre métier.

Notre objectif : améliorer la relation financière client de nos entreprises clientes et répondre à leurs enjeux de performance. Si vous souhaitez participer à notre aventure, et bénéficier de nos opportunités, rencontrons-nous !

Notre groupe est engagé dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. Tous nos postes vous sont ouverts.

Vous pouvez nous adresser votre candidature par mail : recrutement@mcsfr.com

Merci de renseigner dans l'objet de votre mail la ville et l'intitulé du poste pour lequel vous postulez.