OFFRES D’EMPLOI

Coach qualité et formation

  • Site : Port Louis
  • CDI à pourvoir
  • Formation : HSC
  • Expérience : ouvert à tous

Vous savez faire preuve d’écoute, d’analyse et de pédagogie. Vous estimez que la qualité s’améliore si elle est accompagnée de formation appropriée.

DSOgroup, expert de la relation financière client, connaît une forte croissance et souhaite renforcer ses équipes pour accompagner son développement. Dans ce cadre, nous recherchons un coach qualité et formation (H/F).

VOS MISSIONS

  • Mission Qualité
    • Effectuer les bilans qualité des collaborateurs suivis
    • Rechercher, contrôler et analyser toutes les informations susceptibles d'améliorer en continu la qualité de service délivrée par l’entreprise
    • Participer à la montée en compétences des nouveaux collaborateurs à travers des sessions de coaching, debrief et des ateliers de travail
    • Identifier les besoins en formation des collaborateurs et préparer les plannings de formations
    • Travailler en étroite collaboration avec la production pour l’amélioration continue du niveau de qualité
    • Participer à la rédaction des procédures et méthodes à respecter par tous les services
  • Mission Formation
    • Dispenser des formations initiales et continues aux collaborateurs
    • Evaluer les acquisitions de connaissances des collaborateurs et mettre en place les actions correctives
    • Corriger les évaluations (exercices, prises d’appels)
    • Se charger des remises à niveau et de la montée en compétences des apprenants
    • Dispenser les mises à jour produits et process et s’assurer de leur bonne compréhension auprès des collaborateurs
    • Assister et accompagner les nouveaux collaborateurs dans le traitement des contacts clients
    • Être acteur de la montée en compétence des collaborateurs (suivi de proximité)

VOTRE PROFIL

  • Vous partagez nos 5 convictions : ambition, innovation, agilité, confiance et bienveillance
  • Vous êtes parfaitement francophone (oral et écrit)
  • Vous avez une bonne maîtrise du pack Office
  • Vous avez un sens aigu du service rendu aux clients
  • Vous êtes dynamique, autonome et motivé
  • Vous bénéficiez d’une grande capacité d’écoute et d’analyse
  • Vous êtes pédagogue

REJOINDRE L’AVENTURE DSOgroup, C’EST :

  • Intégrer une équipe qui a de l’expertise et de l’ambition
  • S’affranchir de la routine et de l’uniformité
  • Evoluer dans un environnement stimulant qui encourage la prise d’initiative

Pour continuer à mieux nous connaître, vous pouvez nous adresser votre candidature via le formulaire ci-dessous.

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Vos fichiers, CV et lettre de motivation :