OFFRES D’EMPLOI

Responsable d’une équipe en Recouvrement (H/F)

  • Poste basé à Tours
  • CDI à pourvoir
  • Profil : maîtrise des outils informatiques (Windows Pack Office). Vous avez une connaissance de l’environnement technique d’un centre d’appel (outil CRM, Téléphonie : Diabolocom, et SQL idéalement)
  • Expérience : expérience dans le pilotage des flux de production idéalement dans un centre d’appels

Leader français en gestion et acquisition de créances, iQera accompagne les grandes entreprises et les institutions financières à chaque étape du cycle financier client en associant intelligence humaine et artificielle. Le groupe place l’expérience client au cœur de sa stratégie pour créer la différence et répondre aux enjeux de transformation des fonctions Finance, Crédit et Relation Client. Plus largement, iQera aspire à activer de nouveaux leviers de croissance, de responsabilisation et de relations à la fois agiles et durables pour toutes ses parties prenantes. Le groupe, présent sur 16 sites dans le monde, compte 2100 collaborateurs et a réalisé 210 millions de revenus cash (Juin 2019 LTM).

La satisfaction client passe par la satisfaction de nos équipes. Nos locaux sont accessibles, par le Tram, Bus, avec un cadre chaleureux et agréable dans les espaces ouverts (Open Space), des lieux de pauses pensés pour votre bien être (réfectoire, terrasse…) et des horaires respectant l’équilibre vie privée, vie professionnelle.

Rejoignez nos équipes de Tours : 400 talents qui contribuent tous les jours à la réussite du groupe.

 

VOTRE POSTE 

Au sein de la société EFFICO, rattaché(e) au responsable métier en charge de votre accompagnement, vos missions seront les suivantes :

Animer votre équipe

  • Identifier et suivre les ressources disponibles (temps de pauses, retards et absence) ;
  • Piloter en temps réel les flux en utilisant les outils de pilotage et en répercutant les consignes de pilotage ;
  • Alerter en cas de situations critiques ;
  • Contribuer à une bonne qualité de service en veillant à l’optimisation des ressources des plateaux et du pilotage des flux en temps réel et différé

Pilotage de l’activité 

  • Superviser régulièrement dans la journée votre activité, apporter les actions correctives en temps réel et ainsi garantir la qualité de service rendu à vos clients et remonter à la hiérarchie les anomalies et les dysfonctionnements ;
  • Préparer et participer aux comités de pilotage d’activité clients ;
  • Utiliser ou mettre en place les outils de reportings ;
  • Etre force de proposition pour l’élaboration et l’amélioration des process, outils et organisations ;

 

VOTRE PROFIL

Vous êtes reconnu(e) comme un/une leader, vous savez ce que signifie motiver et accompagner les Hommes mais aussi faire preuve de courage managérial. Vous avez le goût du résultat, vous avez à cœur la satisfaction du client et vous êtes force de proposition.

 Vous êtes idéalement de niveau Bac+2 et/ou vous possédez obligatoirement une expérience en encadrement d’équipe. La connaissance du secteur des prestataires de services et des métiers du téléphone serait un plus.

Vous n’avez jamais fait de recouvrement ? Ne vous mettez pas de frein, nous vous formons à nos méthodes.

Forts de notre positionnement marché, d’une culture portée par la technologie, les expertises de pointe et l’intelligence humaine, nous développons l’ambition de devenir un acteur incontournable de la transformation de notre métier. Notre objectif : améliorer la relation financière client de nos entreprises Clientes et répondre à leurs enjeux de performance. Si vous souhaitez participer à notre aventure, et bénéficier de nos opportunités, rencontrons-nous !

Notre groupe est engagé dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. Tous nos postes vous sont ouverts.

 

NOUS VOUS PROPOSONS

  • Un poste basé à TOURS au 186 Avenue de Grammont – Station TRAM/BUS Charcot
  • Un environnement de travail optimal dans un Open Space, espaces de pause bien-être
  • Poste en CDI
  • Rémunération 25000 et 30000 € sur 13 mois - Participation + Intéressement + Mutuelle Entreprise
  • 37H hebdomadaire – 14 RTT

Rejoignez-nous, envoyez votre candidature (cv et lettre de motivation) par mail à : recrutement@effico.fr

  • « Entreprise handi-accueillante » (en référence à la norme AFNOR NF X 50-783) ;
  • « Entreprise attachée à la mixité et à la diversité »
  • Label RSE

REJOINDRE L’AVENTURE iQera, C’EST :

  • Intégrer une équipe qui a de l’expertise et du panache
  • S’affranchir de la routine et de l’uniformité
  • Évoluer dans un environnement stimulant qui encourage la prise d’initiative

Vous pouvez nous adresser votre candidature par mail : recrutement@effico.fr

Merci de renseigner dans l'objet de votre mail la ville et l'intitulé du poste pour lequel vous postulez.