OFFRES D’EMPLOI

Vigie Centrale : Pilote de flux (H/F)

  • Poste basé à Tours
  • CDI à pourvoir
  • Profil : maîtrise des outils informatiques (Windows Pack Office). Vous avez une connaissance de l’environnement technique d’un centre d’appel (outil CRM, Téléphonie : Diabolocom, et SQL idéalement)
  • Expérience : expérience dans le pilotage des flux de production idéalement dans un centre d’appels

Leader français en gestion et acquisition de créances, iQera accompagne les grandes entreprises et les institutions financières à chaque étape du cycle financier client en associant intelligence humaine et artificielle. Le groupe place l’expérience client au cœur de sa stratégie pour créer la différence et répondre aux enjeux de transformation des fonctions Finance, Crédit et Relation Client. Plus largement, iQera aspire à activer de nouveaux leviers de croissance, de responsabilisation et de relations à la fois agiles et durables pour toutes ses parties prenantes. Le groupe, présent sur 16 sites dans le monde, compte 2100 collaborateurs et a réalisé 210 millions de revenus cash (Juin 2019 LTM).

La satisfaction client passe par la satisfaction de nos équipes. Nos locaux sont accessibles, par le Tram, Bus, avec un cadre chaleureux et agréable dans les espaces ouverts (Open Space), des lieux de pauses pensés pour votre bien être (réfectoire, terrasse…) et des horaires respectant l’équilibre vie privée, vie professionnelle.

Rejoignez nos équipes de Tours : 400 talents qui contribuent tous les jours à la réussite du groupe.

 

VOTRE POSTE 

Rattaché(e) au Responsable et au sein d’un centre d’appels, votre mission est de contribuer à garantir l’ajustement Ressources / Flux / Planification en temps réel, de veiller au respect des engagements de production par site grâce aux vigies locales et d’analyser en temps différé les différents indicateurs impactant la production en vue d’optimiser la capacité de production.

Pour cela, vos principales activités :

  • Identifier et suivre les ressources disponibles (temps de pauses, retards et absence) ;
  • Piloter en temps réel les flux en utilisant les outils de pilotage et en répercutant les consignes de pilotage ;
  • Alerter en cas de situations critiques ;
  • Contribuer à une bonne qualité de service en veillant à l’optimisation des ressources des plateaux et du pilotage des flux en temps réel et différé

 

VOTRE PROFIL

Vous avez une expérience dans le pilotage des flux de production idéalement dans un centre d’appels.

Vous maîtrisez les outils informatiques (Windows Pack Office). Vous avez une connaissance de l’environnement technique d’un centre d’appel (outil CRM, Téléphonie : Diabolocom, et SQL idéalement).

Vous avez le sens des responsabilités, êtes rigoureux et possédez un esprit d’équipe. Vous êtes reconnu pour votre capacité d’analyse pour la lecture et l’interprétation de données statistiques.

Forts de notre positionnement marché, d’une culture portée par la technologie, les expertises de pointe et l’intelligence humaine, nous développons l’ambition de devenir un acteur incontournable de la transformation de notre métier. Notre objectif : améliorer la relation financière client de nos entreprises Clientes et répondre à leurs enjeux de performance. Si vous souhaitez participer à notre aventure, et bénéficier de nos opportunités, rencontrons-nous !

Notre groupe est engagé dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. Tous nos postes vous sont ouverts.

 

NOUS VOUS PROPOSONS

  • Un poste basé à TOURS au 186 Avenue de Grammont – Station TRAM/BUS Charcot
  • Un environnement de travail optimal dans un Open Space, espaces de pause bien-être
  • Poste en CDI
  • Rémunération 25000 et 30000 € sur 13 mois - Participation + Intéressement + Mutuelle Entreprise
  • 37H hebdomadaire – 14 RTT

Rejoignez-nous, envoyez votre candidature (cv et lettre de motivation) par mail à : recrutement@effico.fr

  • « Entreprise handi-accueillante » (en référence à la norme AFNOR NF X 50-783) ;
  • « Entreprise attachée à la mixité et à la diversité »
  • Label RSE

REJOINDRE L’AVENTURE iQera, C’EST :

  • Intégrer une équipe qui a de l’expertise et du panache
  • S’affranchir de la routine et de l’uniformité
  • Évoluer dans un environnement stimulant qui encourage la prise d’initiative

Vous pouvez nous adresser votre candidature par mail : recrutement@effico.fr

Merci de renseigner dans l'objet de votre mail la ville et l'intitulé du poste pour lequel vous postulez.